퇴사하고 싶은 날엔 ...

직장 내 갈등을 줄이는 대화 기술

목차직장 내 갈등, 왜 소통이 해법인가갈등을 악화시키는 말투와 태도갈등을 줄이는 핵심 대화 기술상황별 소통 전략피해야 할 갈등 대응법존중이 만드는 건강한 조직문화1. 직장 내 갈등, 왜 소통이 해법인가직장에서 갈등은 피할 수 없는 현실입니다.업무 방식 차이, 성격 차이, 세대 차이 등 이유는 다양하지만, 공통점은 하나입니다.대부분의 갈등은 대화 방식, 즉 말투와 태도에서 시작됩니다.말투가 날카로우면 작은 의견 차이도 큰 분쟁으로 번지고,존중을 담은 화법은 갈등의 불씨를 조기에 꺼줍니다.그래서 직장 내 갈등을 해결하려면, 소통 방법과 화법을 먼저 바꾸는 것이 해법이 됩니다.2. 갈등을 악화시키는 말투와 태도단정 짓는 표현: “당신이 틀렸어요”, “그건 잘못됐습니다.”비꼬는 말투: 겉으로는 웃지만 속뜻이 불..

직장 내 말투, 존댓말이 신뢰와 팀워크를 만든다

목차직장 내 말투가 중요한 이유존댓말이 주는 심리적 효과직장 내 말투와 통계세대별 말투 인식 차이반말, 친근함이 될 때와 불쾌감이 될 때바람직한 직장 내 말투 전략말투가 바꾸는 직장 분위기1. 직장 내 말투가 중요한 이유하루의 대부분을 보내는 직장, 그 속에서 우리는 동료·상사·후배와 수없이 많은 대화를 나눕니다.그 대화 속 직장 내 말투는 단순한 언어 습관이 아니라, 업무 분위기와 관계를 결정짓는 핵심 요소입니다.같은 지시도 말투에 따라 협력 요청이 될 수도, 불필요한 긴장감이 될 수도 있습니다.예를 들어 “자료 수정해주세요”보다 “혹시 이 자료 한 번만 다시 확인해 주시겠어요?”라는 말은 훨씬 부드럽게 다가옵니다.존댓말과 반말은 단순한 표현 차이를 넘어, 상대방이 느끼는 존중과 신뢰의 정도를 바꾸며나..